4大原因告诉你，企业在网络营销过程中客服比销售重要！

网络营销时代改变了很多行业的规则，其中一个就是客服，行业专业称谓“咨询师”。如果说推广时引流，那么最初开始接触客户的就是这群咨询师们。而他们的重要性应该比销售更重要，为什么这么说呢，首先我们来说一下，正常企业运作中“咨询师”所承担的职责。

网络营销中客服的岗位职责：

1、通过沟通工具，电话、在线客服系统、留言系统以及其他沟通渠道与网站访客交流，获取其联系方式。行业用语，获取网站访客咨询线索。

2、负责访客咨询线索分配，将有效的线索及时分配给商务人员，并且做好良好的记录。

3、跟进商务人员与客户的沟通情况，监督及调整资源分配，将访客线索价值最大化。

4、在与访客沟通过程中，分析访客的精准性，与推广技术人员协作改进线上线下推广情况。

网络营销中客服与访客沟通必须以获取咨询线索为目标。

常规企业认为，企业网络营销客服需要非常专业的行业人员。事实上，这种思路是不正确的。网站客服（即咨询师）的首要目的是获取网站访客的咨询线索。很多专业的问题，无需解释清楚，获取线索后应及时转交给专业的人员去沟通。这样做的目的是，降低人员成本，让专业的人做更重要的事情。如果，客服在沟通交流中不能实现咨询转化最大化，这便会直接影响到企业网络营销的效果。因此，企业的客服应该不断的提升话术水平，提高咨询转化的效率。

网络营销中客服应当及时有效的将访客线索分配给商务人员。

及时且有效的资源分配非常重要。网络营销时代，容不得线索跟进不及时。因为，如果你的商务人员没有及时跟进你的客户，那么你的客户就会流失到您的竞争对手那里去。另外，客服应该了解到企业的商务人员擅长成交哪一个类型或类别的客户，将线索资源准确的分配给对应的商务人员，这有利于企业订单的成交率提升。

网络营销中客服有承担监督商务人员的职责。

商务人员有没有及时跟进客户，跟进的进度怎么样，这些都直接影响着企业的订单成交率。其次，商务人员也有可能因为工作繁忙，有遗忘，客服的监督工作可以提高他们的工作效率，并且促使他们更快和客服沟通、邀约、洽谈、促进成交。如果商务人员没有及时处理线索资源，企业老板应该授予客服最大权利，收回客户资源，有新的商务人员跟进。

网络营销中客服应该及时向推广人员反馈推广信息，协助调整推广效果。

访客从什么渠道来到网站、搜索什么样的关键词、咨询访问时间等信息，对于推广人员来说非常重要。无论是付费推广、还是免费推广，借助这些信息，推广人员将更加合理的分配推广预算、推广重点时段、推广平台等，促使推广成本的下降，提升企业的投入与产出。

可以说网络营销中，客服的重要程度大于销售。客服承担着线索获、分配、监督、推广优化的作用，将直接影响着企业网络营销的效果。所以，企业老板需要给客服更好的待遇及薪酬机制，能够足以左右商务人员的职权，比如提成，配备更好的电脑设备，更好的网站运营管理系统，强制要求商务提供客户跟进记录等，以提升企业网络营销的整体效果。

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