腾讯阿里激战“新零售”市场，开启线下零售争夺战

　　基于线上流量的饱和、流量成本的上升、用户体验的需要，阿里巴巴提出的“新零售”理念获得了极大的市场关注，以天猫小店、京东超市为代表的新零售先锋开始了电商行业的自我革命。英迈思CEO、解决方案事业部总经理韩建新认为，零售企业通过“价格体系、技术体系、品牌体系”三大体系的一体化应用，对线下流量进行大采购，能实现零售行业在线上、线下的双线爆发。

　　腾讯阿里开启线下零售争夺战

　　电商黄金时代的缔造者也是最大受益者之一，阿里巴巴在线上销售额增长放缓时，迅速将目光转向了线下。另一大互联网巨头腾讯也瞄准了新零售市场，凭借着微信船票，在线下市场，微信支付和支付宝已经势均力敌。在布局上两者却有差异，阿里巴巴亲力亲为，下场打造了自己的门店——盒马鲜生，并主导“阿里系”门店的变革；腾讯则倡导去中心化和赋能，作为新零售的超级物种永辉超市一纸公告宣布了腾讯的入股，为了扩大影响力，腾讯与永辉将对家乐福中国进行潜在投资，据家乐福公告显示三方已签署了相关意向书。

　　在这场对传统零售的改造中，阿里巴巴也扮演了主导者的角色。三江购物的联营、淘鲜达的试点，都是盒马团队在主导；入股高鑫零售不久，盒马团队也已经进驻。腾讯则强调去中心化，按照马化腾的说法，在除了社交和通信、数字内容以外的领域，腾讯团队的定位是支持、赋能而非竞争。“我们不会让你来我这租柜台做生意，而是你自己建这个房子，建完以后就是你的，你的粉丝、你的客户以后就是你的了，不需要再交月租，不需要每年涨价，这就是去中心化。”这也是永辉超市放手将超级物种交给腾讯的重要原因，更何况超级物种已经可以和盒马鲜生相媲美。

　　目前零售业的状况是，在这场线上线下融合的大潮中，对于绝大多数线下的零售巨头，尽管手握线下场景、客流，但线上的业务却很难有大的突破，两端融合的节奏缓慢，最终不得不选择与互联网巨头联姻。犀牛云解决方案发现，无论是阿里阵营的三江购物、联华超市、新华都、高鑫零售等，还是腾讯阵营的家乐福、永辉、海澜之家，这些线下商超巨头的特点是估值、盈利能力近几年都相对疲软，面对瞬息万变的市场形势急于改变。尽管阿里、腾讯同样有流量等方面的焦虑，但凭借在资本、运营、技术、生态上的优势，还是牢牢把握着零售变革的主导权。

　　用户运营是关键

　　据新零售目前的市场形势，互联网巨头持股零售公司，核心是先占场景，再做打算。但面对海量的线下场景与有着迫切转型需求的线下业态来说，如何把线上和线下的互补优势协同发挥出来，解决问题才是关键。在目前阿里与腾讯争夺最激烈的线下商超领域，伴随商业地产爆发式增长，已经陷入了一场消费者流量争夺战。但事实上，如何运营流量一直困扰购物中心的运营者。一直以来，购物中心存在着三大主要痛点：首先，流量不可控，全域流量无法运营；其次，营销消费低，会员占比活跃度低；最后，商家对数据的洞察弱，可用的工具较少。

　　有数据显示，国内很多购物中心超过70%的会员年到店次数不足两次，这意味着7成流量被浪费。顾客是购物中心最为重要的“资产”。虽然购物中心或多或少积累了大量优质而真实的客户资源，但消费者的画像并不清晰，因此无法真正清楚消费者的需求，无法给予他们精准的营销推送。而这些痛点的核心都指向——如何用大数据驱动运营，这也正是绝大多数线上能力薄弱的线下巨头与零售业商户所期待的。事实上，无论是新零售、新消费还是无界零售，核心大同小异，都是围绕各自生态用大数据重构“人货场”，为线下赋能。

　　App和小程序成推广利器

　　阿里巴巴的自主品牌盒马鲜生唯一的获客渠道为盒马鲜生App。没有盒马鲜生App用户，只能通过“代付”收银台用支付宝或现金人工买单。腾讯入股的超级物种永辉超市则不收现金，想尽各种方法引导用户通过永辉生活App结账，如果用户不想用App结账，也可以将商品放在收银台，最后扫码支付。通过App，超级物种将获得用户数据；而第二种支付方式下，超级物种只能得知该单的流水。在这场零售变革中，人、货、场的交互数据被认为是最重要的资产，是以超级物种鼓励用户下载App，并用一张满39元减10元的首单优惠券来作为奖励。

　　小程序则是另外一种零售推广利器，帮助商家以更低成本获取用户数据。用永辉永创合伙人张晓琪的话，同样场景下，通过小程序支付超级物种能够得到用户数据：可以知道用户是谁，是新用户还是老用户，这次买了什么东西。张晓琪称，上线小程序之前客流中能称之为用户的只有30%，小程序上线测试仅三个月后，这一数据已经高达了87%。

　　作为现象级的零售平台，超级物种已经拥有一定的App装机量。中国中小商家千千万，对于这些商家来说，在没有App或App装机量很少的情况下，小程序是一个降低获客成本、高效管理用户数据的方式。用户管理只是小程序能力的一种。在开发者看来，小程序的能力还未完全释放。在整个微信体系里，小程序、公众号和微信支付可以相互贯通，商家可以在这个平台上实现微信广告、卡券和立减金的推广使用，与会员进行沟通互动。

　　英迈思CEO、解决方案事业部总经理韩建新称，新零售是一种以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。零售企业在运用这种模式时，离不开互联网解决方案技术的支撑。

　　新零售的特点是线上线下和物流结合在一起，无论用APP购物还是用小程序付款，首先得有APP和小程序。而这两项技术，犀牛云解决方案都可以帮你提供。作为中国领先的企业物联网与信息化集成解决方案和系统集成服务商，犀牛云解决方案很早就与中国的便利店冠军美宜家展开过合作和联合调研，可以说美宜家就是电商新零售的真正先锋。EIMS研究院对电商行业的最后一米、对小区社群服务的巨大市场进行了深入的痛点研究，针对便利店、门店商户、互联网商铺、家庭创业者提供了很多的解决方案。

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